Planirate li neko putovanje?

Većina novijih iPhone, Samsung i Xiaomi uređaja podržava eSIM. Prije kupovine provjerite u postavkama telefona postoji li opcija za dodavanje eSIM-a.

Ako niste sigurni, javite nam model telefona na WhatsApp (+387 61 603 225) prije kupovine. Ako telefon ne podržava eSIM, možete uzeti fizičku SIM karticu.

Instalirajte eSIM čim ga primite, još dok ste kući na WiFi-ju. Tako imate dovoljno vremena da pogledate instrukcije za instalaciju, prije nego krenete na put.

eSIM stiže na email odmah nakon plaćanja: link za instalaciju i QR kod. Provjerite i spam folder.

Instalirajte ga prije puta, na WiFi-ju. Na destinaciji samo uključite mobilne podatke i podatkovni roaming. Jedan eSIM ide na jedan telefon. Kad se jednom instalira, ne može se prebaciti na drugi uređaj.

Ako eSIM kupujete za sina, kćerku ili nekog drugog, nemojte ga instalirati na svoj telefon. Proslijedite im email ili QR kod, pa neka oni odrade instalaciju na svom uređaju.

eSIM ne radi u Bosni i Hercegovini. Radi u zemlji za koju ste kupili paket, preko mreže stranog operatera.

Kod kuće ga samo instalirajte. Aktivira se sam kad stignete na destinaciju i telefon se spoji na podržanu mrežu. Na destinaciji uradite ovo:

1. Za mobilne podatke isključite svoj BH broj, a uključite eSIM.
2. Uključite mobilne podatke na eSIM-u.
3. Uključite podatkovni roaming. To nije roaming vašeg BH operatera i ne naplaćuje vam se posebno. Bez toga internet preko eSIM-a ne radi.

• iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Podatkovni roaming
• Samsung: Postavke → Veze → Mobilne mreže → Roaming

Mrežu ostavite na automatski. Telefon sam bira partnersku mrežu. Ako nema signala, ručno probajte drugu dostupnu mrežu u toj zemlji.

Dani počinju teći tek kad se na destinaciji spojite na mrežu i potrošite prve podatke. Instalacija kod kuće sama po sebi ne troši dane.

eSIM važi 3 mjeseca od kupovine. Kada se dopuni, taj datum se promijeni na 3 mjeseca od dana te kupovine.

Dopuna ide na isti eSIM. Ne kupujte novi paket kao novu narudžbu, jer to pravi novi eSIM koji opet morate instalirati.

Otvorite link iz emaila nakon kupovine, ili stranicu narudžbe, i odaberite Dopuni. Možete dopuniti istu zemlju ili uzeti paket za drugu destinaciju. Nova instalacija nije potrebna.

Dopunjavati možete koliko god puta želite, sve dok eSIM nije istekao. Na stranici narudžbe piše do kada je dopunjiv. Kad istekne, treba kupiti novi eSIM.

Potrošnju pratite na istoj stranici. Link je u emailu nakon kupovine. Tu vidite koliko je potrošeno, koliko je ostalo i do kada paket važi. Podaci se osvježavaju na svakih 3 do 6 sati. Kad ponestane gigabajta, s iste stranice možete dopuniti eSIM.

eSIM je samo za internet. Nema pozivni broj, ne prima pozive ni SMS.

Vaš BH broj, kontakti, WhatsApp i Viber ostaju kakvi jesu. Ništa se ne briše instalacijom. Nemojte brisati svoj BH broj s telefona.

WhatsApp i Viber i dalje rade s vašim postojećim brojem, jer idu preko interneta. E-mail, mape, Instagram i ostale aplikacije rade normalno čim se eSIM spoji na mrežu.

Okvirno, po osobi:

• 5 GB ako koristite mape, WhatsApp, Viber i mail.
• 10 GB ako uz to ide Instagram, video, video-pozivi, streaming ili dijelite internet drugima.

Ako putujete kroz više zemalja, regionalni paket je obično isplativiji od posebnog paketa za svaku državu.

Ako kartično plaćanje ne prođe, najčešće banka blokira online plaćanje ili ne stigne SMS kod za potvrdu. Probajte drugu karticu ili u aplikaciji banke odobrite online plaćanje. Ako i dalje ne prolazi, javite nam se na WhatsApp.

Plati kasnije je plaćanje na bankovni račun. eSIM možete dobiti odmah, a uplatu završiti kasnije. Zahtjev odobrava podrška tek nakon što nam se javite na WhatsApp i potvrdite narudžbu. Bez te poruke narudžba ne ide dalje. Ista opcija služi i kad kartica ne prolazi jer nema koda za potvrdu.

Da. Ako imate problem s eSIM-om koji naša podrška ne može riješiti, vraćamo vam 100% novca.

Uslov je da se prvo javite našoj korisničkoj podršci na WhatsApp (+387 61 603 225), dok traje problem, i date nam priliku da ga riješimo.

Povrat novca nije moguć ako se niste javili podršci.